双钻模型是一个被广泛采用的设计流程和问题解决框架，它通过结构化的方式将创造性和理性思维结合起来，旨在确保解决方案真正解决正确的问题。
核心理念
模型的核心是 “先发散，后收敛” 的两次循环，形状像两颗钻石，因此得名。它强调在动手解决之前，必须先花时间理解和定义问题本身。
模型的四个阶段
双钻模型通常被划分为四个明确的阶段：
第一钻：探索正确的问题
1、发现（发散）
- 目标：拓宽视野，全面探索问题空间，不做评判。
- 活动：用户研究、访谈、观察、数据收集、利益相关者工作坊、竞品分析等。
- 产出：大量的原始数据、观察记录、用户痛点、市场趋势。
2、定义（收敛）
- 目标：从混乱的信息中提炼出清晰、核心的问题陈述。
- 活动：分析研究数据、创建用户画像、用户旅程图、提炼洞察、撰写问题陈述。
- 产出：一个明确的、以用户为中心的 问题定义（如：“年轻父母需要一种在忙碌早晨也能快速为孩子准备营养早餐的方法”）。
第二钻：探索正确的解决方案
3、构思/发展（发散）
- 目标：针对已定义的问题，产生尽可能多的、广泛的解决方案。
- 活动：头脑风暴、草图风暴、构思工作坊、疯狂八分钟、探索各种技术可能性。
- 产出：一系列创意概念、草图、故事板、功能列表。
4、交付/执行（收敛）
- 目标：将最佳概念转化为具体、可行的解决方案。
- 活动：原型制作、用户测试、迭代改进、详细设计、开发实施、发布。
- 产出：一个经过测试和完善的 最终产品或解决方案。
视觉表示
关键原则与价值
- 反对直接跳入解决方案：最大的价值在于强制团队花时间在“第一钻”，避免解决一个错误或表面化的问题。
- 平衡发散与收敛思维：确保创造性不被过早扼杀，同时也确保项目能有效落地。
- 建立共同理解：为跨职能团队（设计、开发、产品、市场）提供了一个清晰的沟通框架和里程碑。
- 以用户为中心：研究阶段确保解决方案始于真实的用户需求和洞察。
- 迭代性：模型不是线性的，可以在任何阶段根据测试反馈进行回溯和迭代（例如，在交付阶段测试失败，可能需要回到构思甚至定义阶段）。
应用领域
虽然起源于设计领域，但双钻模型已广泛应用于：
- 产品设计与开发
- 服务设计
- 商业策略与创新
- 工程项目管理
- 任何需要解决复杂、模糊问题的场景
常见误区
- 时间分配不均：在“发现”阶段投入不足，急于进入“交付”。
- 线性执行：认为不能回到上一阶段，缺乏灵活性。
- 忽视协作：变成了某个部门（如设计部）的专属流程，而非团队共同语言。
总结
双钻模型是一个强大而优雅的思维工具。它告诉我们：花在理解和定义问题上的时间，与执行解决方案的时间同样重要，甚至更重要。 它通过将创造过程可视化、结构化，帮助团队更可靠地从模糊的挑战走向成功的创新。
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