原则
系统状态可见性原则
- 含义：系统应始终通过适当的反馈，在合理时间内让用户知道正在发生什么。
- 例子：上传文件时显示进度条；提交表单后出现“提交成功”提示；鼠标悬停或点击按钮时有视觉变化。
- 设计意义：给予用户控制感和安全感，避免焦虑和重复操作。
环境贴切原则
- 含义：系统应使用用户熟悉的语言、概念和惯例，而不是系统导向的术语。遵循现实世界的映射。
- 例子：使用“购物车”图标代表存放待购商品；用“垃圾桶”图标代表删除；用日历控件选择日期。
- 设计意义：降低学习成本，使界面直观易懂。
用户控制与自由原则
- 含义：用户经常会误操作，需要有一个明确的“紧急出口”来离开非预期的状态，支持撤销和重做。
- 例子：“返回”按钮、对话框中的“取消”选项、编辑操作后的“撤销”功能（如Cmd/Ctrl+Z）。
- 设计意义：让用户敢于探索，无后顾之忧，提升操作信心。
一致性与标准化原则
- 含义：在同一产品内及同类产品间，应保持一致性。相同的词语、场景或操作应产生相同的结果。
- 例子：所有页面的导航栏位置相同；所有“删除”按钮都用红色警示；整个平台使用统一的设计系统。
- 设计意义：减少用户记忆负担，建立可预测的心理模型，提升效率。
防错原则
- 含义：比出现错误信息更好的设计，是精心设计以防止错误发生。消除或检查容易出错的条件。
- 例子：表单提交前验证格式（如邮箱格式）；危险操作前请求确认（“确定要删除吗？”）；灰色不可用的按钮防止无效点击。
- 设计意义：从根本上预防错误，比出色的错误提示更重要。
识别胜于回忆原则
- 含义：尽量减少用户的记忆负担。让对象、操作和选项清晰可见。用户不应记住从对话的一部分到另一部分的信息。
- 例子：搜索框提供搜索历史提示；菜单栏始终可见；在电商结账页面重新显示商品信息和图片。
- 设计意义：将认知负荷降至最低，让用户专注于目标任务。
灵活高效原则
- 含义：为新手和专家用户同时设计。提供加速器（如快捷键）让专家用户可以更快地完成常用操作，同时不干扰新手用户。
- 例子：为高级功能提供键盘快捷键；支持自定义仪表板或常用功能；提供“默认模板”和“高级设置”。
- 设计意义：满足不同熟练度用户的需求，提升整体使用效率。
审美与简约设计原则
- 含义：对话中不应包含无关或很少需要的信息。每一个额外的信息单元都会与相关信息竞争，降低其相对可见性。
- 例子：谷歌搜索首页的极简设计；聚焦核心功能的登录页；使用留白和清晰的信息层级来突出重点。
- 设计意义：减少视觉噪音，让用户注意力集中在关键功能和内容上。
容错原则
- 含义：错误信息应使用通俗的语言（而非错误代码），精确指出问题，并建设性地提出解决方案。
- 例子：不说“错误404”，而说“您访问的页面不存在，请检查网址或返回首页”；在密码输入错误时提示“密码错误，或忘记密码？”。
- 设计意义：当错误发生时，帮助用户快速理解并解决问题，而不是感到挫败。
人性化帮助原则
- 含义：即使系统无需文档也能使用是最好，但提供帮助文档是必要的。帮助信息应易于查找，专注于用户任务，列出具体步骤，并且不应过于庞大。
- 例子：上下文帮助（鼠标悬停在图标上显示提示）；清晰的入门引导流程；易于搜索的FAQ或知识库。
- 设计意义：在用户需要时提供恰到好处的支持，帮助他们成功完成任务。
与“双钻模型”的联系
这十大原则完美地融入了双钻模型的流程中：
- 在第一钻（定义问题）：原则2（环境贴切）、原则6（识别胜于回忆）都源自对用户心智模型和现实行为的深刻研究。
- 在第二钻（构思和交付解决方案）：其他大部分原则（如一致性、防错、容错、状态可见）都是在设计具体方案时必须遵循的设计准则和评估标准。它们是将“好想法”转化为“好体验”的施工蓝图。
总结
这十大原则并非刻板的教条，而是经过时间考验的经验法则。它们共同的目标是：尊重用户，减少用户的认知和操作负担，使技术服务于人，而不是让人去适应技术。 在进行任何数字产品设计时，对照检查这十大原则，是确保产品具备基本可用性和人性化体验的有效方法。
文章目录